Politique de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Toutefois, en raison de la nature des produits cosmétiques et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certaines conditions s’appliquent aux retours.

Admissibilité à un retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Pour être admissible, le produit doit :

• être non ouvert et non utilisé;
• conserver son sceau de sécurité, lorsque applicable;
• être dans son emballage original intact;
• être accompagné de la preuve d’achat.

Avant de vous déplacer, communiquez avec notre équipe au info@avenuemedecineesthetique.com ou par téléphone au 418-973-6590 option #3, afin d’obtenir une autorisation de retour.

Retours en personne seulement

Tous les retours doivent être effectués en personne à la clinique :

AVENUE médico-esthétique
875, chemin Sydenham, local 10
Chicoutimi (Québec) G7H 0R1

Aucun retour par la poste ou par service de livraison ne sera accepté sans l’autorisation préalable de notre équipe.

Lorsqu’un retour par la poste est exceptionnellement autorisé, les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur, ou lorsque la loi applicable l’exige.

Cette politique ne limite aucunement les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.

Produits non admissibles

Les produits ouverts, utilisés, endommagés après leur réception ou dont l’emballage original est incomplet ne peuvent pas être retournés.

Les cartes-cadeaux, les produits en liquidation et les articles indiqués comme « vente finale » ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Lorsqu’un produit fait partie d’un ensemble ou d’un coffret, l’ensemble complet doit être retourné pour être admissible à un remboursement.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec nous dans les 48 heures.

Veuillez joindre à votre demande :

• votre numéro de commande;
• une description du problème;
• des photos du produit;
• des photos de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre. Le produit pourrait devoir être présenté en personne à la clinique pour être inspecté.

Remboursement

Une fois le produit rapporté et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

Lorsque le remboursement est accepté, il est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en argent comptant ne sera remis pour un achat effectué en ligne.

Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse à votre compte, selon votre institution financière.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux, endommagé à la réception ou envoyé par erreur.

Pour effectuer une demande de retour, écrivez-nous au info@avenuemedecineesthetique.com